浙江在线8月20日讯来电者是一个河南的19岁男孩，上大学后通过网络认识了一个同龄的浙江女孩。恋爱半年多来，他已经3次飞来浙江与女孩见面，甚至已经见过女孩的父母，他对这份感情充满期望。这个暑假，男孩一直在培训机构当老师，他想用自己赚来的钱带女孩去旅游。可令他意想不到的是，女孩这期间竟跟别的男孩去澳门玩，他很难过，想问女孩要个说法，女孩却以他对她太好为由提出分手。
“我为这份感情付出了这么多，为什么得到的却是这样的结果？”男孩的声音里充满了绝望。
吕文耐心听对方说完，然后给出专业建议：“失恋这事很多人都会碰到，我也碰到过。现在有好多大龄青年单身，你还这么年轻，以后会有很多恋爱的机会。当然，经过这次恋爱，你今后在与异性交往中要把握好适度付出。这次的伤心可能会持续一段时间，建议你更多关注工作，分分心可能会好些。”
吕文正在接心理危机干预热线。
男孩听完，长舒了一口气说：“谢谢你！我感觉舒服多了。”
而前一个电话刚刚挂断，后一个电话马上进来了。
来电的是一位海南中年女性，她原本有非常爱她的丈夫，可3天前他因一场交通意外不幸离她而去，她因此悲痛欲绝。他们有两个孩子，白天她得在孩子面前假装坚强，可晚上独自一人，往日丈夫对自己的好点点滴滴在脑海浮现，特别是回忆起任性的自己老是冲他发脾气的往事，她后悔不已，以后自己想对他好却没机会了……
中年女子边哭边说，吕文边听边劝，时间竟不知不觉过了2个多小时。“这是我接听过最长的电话，耳朵都发烫了，但最后听到她说‘我好多了’，就感觉自己的付出是非常有意义的。”吕文说。
吕文从2015年9月“兼职”做这份夜间接线员工作，差不多10天的样子会轮到一次，从傍晚6点干到第二天早上7点，一般一个班得接二三十个电话。可能因为涉及隐私，很多人选择跨省倾诉内心挣扎。
今年年初新冠疫情期间，电话量暴增至翻倍。来电者有抑郁症患者，也有因情感问题、家庭问题或是子女教育问题而备受困扰的人，甚至还有人纯粹来聊天的。这些到夜深人静还睡不着的人，都有太多烦恼想要诉说，而吕文和他的接线员小伙伴们就成了最好的倾听者。
吕文说，绝大多数小伙伴都跟他一样是“兼职”，白天在科室上班，晚上到热线室接听电话，第二天一早又回科室上班，说不累那是假的，但想到能帮很多人打开心结，就是他作为一名精神科医生的成就感。去年年底，一位中年男子半夜打进电话，说自己正在25楼楼顶。他是个包工头，工程款拿不到，压力大到想要跳楼。吕文沉着地进行了一番专业疏导，最后成功把他劝了下来。
而吕文之所以喜欢这份非常考验体力的通宵“兼职”，还因为这工作改变了他许多。
“我原本是一个内向的人，不善言辞。平时在老年精神科工作，很多病人是阿尔茨海默症，跟病人的交流有限。可为了接好这些陌生人的电话，我不断去学习心理学专业知识，去关注社会、人文、宗教、地理、热点事件等各方面信息，久而久之，我竟变得能说会道，连家人都说我活跃了许多。”吕文笑笑说。
“叮铃铃，叮铃铃”凌晨1点多，杭州市第七人民医院寂静的门诊楼响起一阵电话铃声。
“你好，这里是杭州市心理危机干预热线，请问有什么可以帮到你的？”值班接线员吕文，用标准问候语接起电话。
“我失恋了，心情很不好……”电话那头传来一个男生低沉的声音。
