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4S店修完车却没紧固螺母 别克跑在路上右前轮突然失控

发布时间: 2023-09-08 23:46:05 来源: 未知 作者: -1
为进一步了解事件的详情,信网电话联系了青岛颐轩通汽车销售服务有限公司的相关工作人员,工作人员表示在得知吕先生维修的车辆出现问题后,已于9月1日安排工作人员现场进行初步核实处

车辆右前轮方向拉杆球头螺丝脱落照片。(来源:受访者)

车辆右前轮方向拉杆球头螺丝脱落照片。(来源:受访者)

信网9月8日讯(记者 耿润)“我的车修好刚开回来,这是第二次上路,开着车右前轮就失控了,幸亏当时车速不高,没有发生交通事故。”提起几天前发生的意外,吕先生还心有后怕。经过检测,原来是车辆右前轮未紧固安全螺母所致,这样的结果也让吕先生感到很意外:“修车的明明是别克汽车的正规网点,怎么会出现这种低级错误?”据了解,目前修车的青岛颐轩通汽车销售服务有限公司(以下简称“青岛颐轩通4S店”)已经安排工作人员与吕先生当面协商,双方已达成和解。

刚修完的车上路车轮突然失控  疑似4S店未紧固安装螺母

“上午刚跑完高速,下午在路上就出现了失控的情况,万一在高速上发生这种情况后果将不堪设想。”8月8日,由于车辆在青岛发生轻微事故,吕先生便将爱车送到西海岸新区江山中路175号的青岛颐轩通4S店维修,而这家店也是别克汽车官网认证的正规网点。8月14日修理完毕,吕先生将车辆开回东营后便去外地出差,在此期间车辆一直在家中未动。8月31日下午,吕先生在外出办事的过程中,车辆在十字路口起步后右前轮突然失去控制,所幸当时车流较少速度不快,未造成交通事故。

停好车后,惊魂未定的吕先生先联系了当地别克4S店将车辆拖走维修,东营当地4S店在检查后发现,车辆失控是因为右前轮方向拉杆球头螺丝脱落,疑似未紧固安装螺母,“没有任何脱丝的痕迹,如果颐轩通4S店在维修时对该螺丝进行过紧固,不会发生该类事故。”

根据吕先生提供的保险单显示,青岛颐轩通4S店在维修车辆时共更换了前下摆臂(右)、前制动盘(右)、前制动器挡泥板(右)、前保险杠皮(左)、前轮轮胎(右)五个零配件,材料费工时费及其他费用共计花费4755元。

该车车辆损失情况确认书。(来源:受访者)

该车车辆损失情况确认书。(来源:受访者)

青岛颐轩通承认维修失误  已与车主沟通协商解决

“维修完的车辆都会进行检测,为什么在复检的过程中没有发现这个问题?”感到蹊跷的吕先生随即联系了青岛颐轩通4S店,并将事故原因做了说明,相关工作人员在实地检测后也承认是维修工作出现了失误。而在谈及如何处理时,吕先生被告知这得由当时修车的维修工承担相关费用。

但吕先生认为,消费者之所以选择官方4S店,是基于对官方严格把控质量的信任,责任自然也应该由4S店承担。“我出于信任把车送到4S店维修,维修工个人是无法代表4S店的,这种行为就是在消耗消费者对品牌的信任。”对于青岛颐轩通4S店这种行为,吕先生多次致电别克官方400客服要求对该店进行处理,工作人员表示会在核实后进行回复。

为进一步了解事件的详情,信网电话联系了青岛颐轩通汽车销售服务有限公司的相关工作人员,工作人员表示在得知吕先生维修的车辆出现问题后,已于9月1日安排工作人员现场进行初步核实处理。“4S店愿意承担相关责任,同时向吕先生赔礼道歉,积极协商。”同时,为了更好的解决此次事件,工作人员于9月6日下午又一次赴东营对此问题与吕先生进行协商。目前双方已达成和解,4S店将对吕先生的爱车进行维修。

律师:4S店应对车辆进行检查维修 共同协商得出解决方案

针对吕先生所遇到的情况,山东文康律师事务所刘伟娜律师认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定要求经营者履行更换、修理等义务,故4S店应对车辆进行维修。消费者可以选择和商家协商处理。协商不成的话,可以收集相关证据向人民法院起诉要求赔偿依法维权。

此外刘律师还提到,车辆在维修保养过程中,如果因为修理人员的疏忽失误等因素导致车辆质量出现问题,引发交通事故,应由修理人员和维修公司承担相应的责任和赔偿。同时,如果车主也存在维护不当等过错,责任应当进行相应的划分和处理。

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