粮油店网上订单突增，被饿了么系统判定为刷单，10万元货款被冻结，这事儿至今没解决
想证明送过货 得提供路面监控？
商户老刘：道路监控视频调不来 饿了么：先退还无争议部分货款 律师：擅自扣留货款属违约行为
《河南商报》4月16日A03版报道
河南商报记者 程亚龙
被“饿了么”判定为刷单，10万元货款遭冻结后，老刘已2次申诉，但均以“失败”告终。
近日，他得知此前配合市场部潘经理一起多方取证提交的申诉材料，又没能证明自己未刷单后，陷入了更深的焦虑：“实在没钱进货维持店面运转了。”
【商户老刘】
申诉得提供送货监控视频
4月16日，河南商报《陪你去办事儿》栏目以《店铺订单突增 被饿了么判定刷单》为题，报道了郑州商户老刘10万元货款被冻结的事儿。
老刘称其并未刷单，订单量突增是因为他的网店被“饿了么”市场经理上了优惠活动，导致“活动价”比“进货价”便宜，不少同行开始通过饿了么在他的店铺大量下单购买粮油。
本报对此事进行报道后，饿了么公关部工作人员当天回复表示，已安排市场部的工作人员陪同老刘进行取证。老刘称，当时他和潘经理跑了两天，与下单者在门头前合影，在自己进货的批发市场询问进货量的变化、打印送货时的电话记录等。
“本以为这次能申诉成功，没想到还是不行。”得知这个消息后，老刘一夜没睡着，“饿了么让调取送货时的道路监控视频，我怎么可能做到。”
【饿了么】
能先退还非争议部分货款
昨日上午，河南商报陪办记者与老刘来到“饿了么”郑州分公司，一位郭姓经理表示，一直在按照公司的流程，帮助老刘申诉。因为总部要求的一些进出货单据，老刘这种小店一般不开具，也无法提供，导致申诉不成功。
郭经理称，目前说的是调取到货地点的道路监控，查证老刘是否有送货的事实，但这个难度比较大，正在与总部沟通，看是否可以提供其他证据。
饿了么公关部工作人员王旭光表示，考虑到老刘的情况，目前已经在帮老刘申请，将他被冻结的10万元货款中，没有争议的货款4万多元，先返还给他。接下来，饿了么工作人员会配合老刘取证、申诉。老刘到底有没有刷单，目前公司也在调查中。
在老刘的网店订单出现突增的3月份，负责其店铺的市场经理接连更换，到底是谁在未告知老刘的情况下，“帮”他的店铺上了优惠活动呢？王旭光称，这违反了公司相应的规章制度，已查出了责任人。
【律师】
擅自扣留货款属违约行为
河南华皓律师事务所李华阳律师称，“饿了么”市场经理未经网店店主老刘授权，擅自给老刘的网店上了促销活动，此举系职务行为，造成的法律后果应当由“饿了么”网络订餐平台承担。
他认为，促销活动导致老刘网店订单量激增，“饿了么”平台系统如果认定老刘在刷单，该平台应当提供相关证据。
老刘在网络订餐平台“饿了么”上开网店，与“饿了么”之间就形成了合同关系。“饿了么”平台系统擅自扣留老刘的货款系违约行为，老刘的申诉意见如果不被接受，可直接向法院提起诉讼。
